Столкнувшись с необходимостью решения глубоко укоренившихся проблем психического здоровья, принц Гарри, как сообщается, обратился за специализированной помощью. По сведениям, он искал поддержки не только у частных психотерапевтов, но и у специалистов, имеющих связи с британской разведывательной службой МИ-6. Друг семьи сообщил Тине Браун, автору книги «The Palace Papers», что именно девушка герцога, Крессида Бонас, сыграла ключевую роль в том, что герцог признал наличие проблем и обратился к психоаналитику, после того как она стала свидетелем неравновесного поведения Гарри.
В дальнейшем принц начал сотрудничество с Джулией Сэмюэл, известным психотерапевтом, поддерживавшей дружеские отношения с принцессой Дианой и имевшей опыт работы консультантом по вопросам переживания утраты в Национальной службе здравоохранения Великобритании (NHS).
Важным фактором, определившим выбор Джулии Сэмюэл в качестве терапевта, стала её связь с МИ-6, где она оказывала консультационные услуги сотрудникам секретной службы. Как утверждает Браун, это обеспечивало необходимый уровень конфиденциальности и осмотрительности в процессе терапии.
Согласно заявлению источника, близкого к королевской семье, ключевым требованием при выборе специалиста являлось наличие «кого-то невероятно скрытного и понимающего, каково это — иметь публичную и частную версии своей жизни».